Удобная услуга от Сбербанка – «Мобильный банк» — является новым способом взаимодействия клиента с банком. Она заключается в том, что теперь сделать запрос в банк или совершить какую-то операцию можно дистанционно, просто отправив сообщение с определённой командой. Разберём подробнее возможности услуги, а также способы её подключения и отключения.
Что такое сервис «Мобильный банк» от Сбербанка?
Мобильный банк — это сервис, обеспечивающий надёжность, удобство и простоту получения актуальной информации обо всех операциях по счетам на ваших картах, а также позволяющий совершение безопасных платежей и переводов с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте. Все операции, которые возможны в рамках этой услуги, совершаются с помощью отправки SMS-сообщений на короткий номер 900.
Польза данного сервиса заключается в том, что это замечательный способ избежать огромных очередей на кассе на оплату коммунальных счетов, кредита или при совершении других платежей. Даже если вашего поставщика услуг не окажется в предложенном списке, то достаточно всего раз ввести его реквизиты, и оплату можно производить всего в несколько нажатий. Также с платежей не взимается никакой комиссии, что является ещё одним плюсом. Мобильный банк предоставляет множество возможностей, например, покупку билетов в театр, бронирование билетов на Аэроэкспресс, а также услугу «Автоплатёж» — автоматическое пополнение баланса вашего телефона при приближении его к порогу отключения. Это существенно упрощает жизнь и позволяет экономить время, поэтому в сети можно встретить множество положительных отзывов о данном сервисе.
Подробное описание работы с Мобильным банком и его возможности можно найти в руководстве пользователя на сайте банка.
Подключить такую услугу можно несколькими способами:
• Через телефон;
• С помощью интернет-банкинга;
• Терминалы и банкоматы Сбербанка (устройства самообслуживания);
• Прийти в отделение банка и написать заявление.
Как выбрать подходящий тарифный план?
Первым делом перед подключением услуги нужно выбрать подходящий вам тарифный план.
Всего их два:
• Эконом;
• Полный.
Тарифный план «Эконом» является бесплатным, но при этом в него не входят некоторые услуги, за которые будет взиматься отдельная плата:
• Проверка состояния счёта на карте– 5 рублей;
• Проверка последних операций -15 рублей.
Также не будут присылаться сообщения с информацией об изменении состояния вашего банковского счёта. Эта функция важна тем, что может помочь заметить, если мошенники попробуют украсть ваши деньги, тогда клиенту сразу пришла бы информация о переводе средств.
С другой стороны, тариф «Полный» включает в себя всё вышеперечисленное. Его стоимость не столь велика – для карточек Сбербанка Classic это 60 рублей, для Maestro и Visa Electron – 30 рублей. Для карт Gold подключение «Мобильного банка» по данному тарифу является бесплатным.
Разнообразие функционала, входящий в оба тарифных плана, включает в себя:
• Пополнение баланса любого телефона со счёта карточки;
• Перевод денег между собственными карточками клиента;
• Отправку денежных переводов другим клиентам Сбербанка, при помощи номера телефона;
• Оплату различных услуг;
• Подключение сервисов;
• Блокировку карточки в случае её утери или кражи;
• Активацию через банкомат.
Все оповещения происходят моментально. Проанализируйте, какие услуги вам необходимы, и на основании этого сделайте вывод. Если существенной необходимости в дополнительных возможностях «Полного» тарифного пакета нет, то лучше выбрать «Эконом», чтобы не терять денег попусту. В том случае, если есть необходимость постоянно контролировать свои расходы, то лучше выбрать тариф «Полный», чтобы избежать переплат и потери денежных средств.
Если вы уже выбрали тариф, то следующий шаг – подключение сервиса через телефон или другое устройство, банкомат или терминал.
Подключение сервиса с помощью банкомата
Чтобы осуществить подключение к «Мобильному банку» с помощью банкомата, необходимо следовать следующей инструкции:
• Введите карточку в банкомат;
• Введите свой пин-код;
• Из представленного меню выберете «Мобильный банк»;
• Нажмите на функцию «Получить основную карточку»;
• Выберете тариф: «Экономный» или «Полный»;
• Далее высветится ваш номер телефона, и нужно просто нажать «Продолжить».
После этого запрос на подключение услуги отправлен и будет рассматриваться до трёх дней. Когда он будет одобрен, услугу подключат, и клиенту по указанному телефонному номеру придёт соответствующее сообщение.
Подключение сервиса с помощью телефона
Преимущество выполнения операций с телефона в том, что он всегда находится при вас, вы можете воспользоваться им в любом месте и в любое время. Подключение «Мобильного банка» происходит так же просто, здесь клиенту поможет колл-центр Сбербанка. После звонка подключить услугу можно самим, с помощью голосовых подсказок или с помощью специалиста.
Горячая линя Контактного центра банка работает круглосуточно, дозвониться им можно по номерам:
• +7(495)500-55-50;
• 8(800)555-55-50.
Подключение услуги с помощью специалиста происходит в следующем порядке:
• Позвоните в Контактный центр и после того, как автоответчик перечислит выбор действий, нажмите кнопку 0, и вам ответит специалист;
• Для дальнейшей работы будет необходима идентификация клиента, поэтому специалист попросит вас назвать какую-то контрольную информацию, например, номер карты, кодовое слово, личные и паспортные данные, последнюю операцию, проведённую с помощью карты;
• После успешного завершения идентификации уже можно попросить подключить услугу, назвав выбранный тарифный план.
В том случае, если вы не любите долго ждать ответа специалиста, можно справиться и самостоятельно:
• Наберите номер Контактного центра — автоответчик предоставит вам меню для дальнейших действий;
• Нажимайте 3 – «Продукты и услуги для частных лиц»;
• Затем нажимайте 2 – «Мобильный банк и онлайн-банкинг»;
• Нажмите 2 для перехода к «Мобильному банку»;
• Если услуга не подключена, то вам об этом сообщат и предложат выбрать тариф, нажимайте номер того тарифа, который выбрали;
• Вам назовут номер карты, тариф, телефон для которого будет активизировать услугу, а также скажут, в течение какого времени сервис будет подключен.
Подключение с помощью интернет-банкинга
Ещё один способ подключения «Мобильного банка» – использование интернет-банкинга, что потребует доступа в ваш Личный кабинет.
Если вы ещё не имеете своего логина и пароля для входа в Личный кабинет, то нужно их получить. Для этого можно позвонить по горячей линии и обратиться к специалисту либо отправить сообщение на номер 900 с текстом «Пароль». Кроме того, эти данные можно получить через банкомат: после того, как вы вставите карту, выберите раздел «Интернет обслуживание», а после нажмите «Печать идентификатора пароля». Пароль также можно поменять на более удобный вам при входе в Личный кабинет, но при этом он должен содержать буквы латинского алфавита и цифры и оставаться достаточно сложным, чтобы мошенники не смогли его взломать.
После получения логина и пароля войдите в свой Личный кабинет на странице сайта Сбербанка: https://esk.sbrf.ru.
Обращайте внимание на адрес сайта, чтобы не ошибиться и не попасть на фишинговую страницу. После входа на телефон придёт сообщение с кодом, который потом нужно будет ввести в появившееся на сайте окошко.
Когда вы осуществили вход в ваш Личный кабинет, можете подключить сервис «Мобильный банк» по следующей инструкции:
• Зайдите в Личное меню;
• Нажмите на раздел «Мобильный банк»;
• Выберите тарифный план;
• Проверьте и подтвердите правильность ваших данных: карточный и телефонный номера, выбранное тарифное обслуживание
• После нажатия кнопки «Подключить» вам пришлют сообщение с кодом подтверждения, которое нужно отправить в Сбербанк.
Если позже вы передумаете, то выбрать другой тариф в Личном кабинете можно в любое время в соответствующем разделе, при этом изменения произойдут в течение трёх дней.
Подключение при личном обращении в отделение Сбербанка
Если вы не доверяете или вам неудобно использовать способы дистанционного подключения, то всегда есть возможность обратиться в одно из отделений Сбербанка, где вам помогут во всём разобраться консультанты. Для обращения вам понадобится паспорт и наличие карты Сбербанка (вам потребуется её номер). В отделении предоставят бланк заявления, который также можно скачать заранее с сайта банка, и помогут его заполнить. В нём указывается стандартная информация:
• Наименование отделения, в которое вы обратились;
• ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, прописка;
• Оператор связи и телефонный номер клиента, дача согласия на регистрацию номера;
• Номер банковской карты (указать дополнительные номера карт, если они есть);
• Отметка выбранного тарифа;
• Подпись клиента и дата подачи заявления.
Изменить тариф или отключить сервис через СМС
Как и подключение, отключение услуги можно легко сделать в любой момент с помощью соответствующего запроса в сообщении.
Блокировка услуг особенно удобна в том случае, если телефон клиента был украден или потерян. Командное слово для данной операции: БЛОКИРОВКАУСЛУГ. Также можно использовать другие варианты: BLOKIROVKAUSLUGI, BLOCKSERVICE или цифровой – 04.
После отправки данного сообщения по короткому номеру «Мобильный банк» будет заблокирован, и им нельзя будет пользоваться, но при этом плата за услугу будет продолжать взиматься, если у вас подключен платный тариф «Полный».
В том случае, если ваша проблема будет разрешена, и вы захотите восстановить доступ к Мобильному банку, сервис можно разблокировать с помощью слов-команд: РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ, RASBLOKIROVKAUSLUG,UNBLOCKSERVICE. Или просто указать номер операции 05, затем через пробел после командного слова набираются последние четыре цифры номера карты и ещё через пробел — кодовое слово из договора, но в цифровом виде (соответственно, с порядковым номером букв слова в алфавите).
Изменить тариф также возможно с помощью отправки сообщения. Для этого необходимо послать на номер 900 запрос, состоящий из названия нового тарифного плана: ЭКОНОМ или ПОЛНЫЙ, и последних четырёх цифр номера вашей банковской карты.
Дополнительную безопасность вашим счетам сможет обеспечить периодическая смена пароля, например, раз в месяц. Изменить пароль также можно в личном кабинете.